Regulamin
Ostatnia aktualizacja: luty 2026
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług oferowanych przez Royal Palace Lounge z siedzibą w Krakowie przy ul. Floriańskiej 18, 31-021 Kraków (zwany dalej „Kasynem” lub „Obiektem”).
1. Postanowienia ogólne
Kasyno prowadzi działalność na podstawie zezwolenia na prowadzenie kasyna gry wydanego przez Ministra Finansów. Wstęp na teren kasyna oraz udział w grach hazardowych są dozwolone wyłącznie dla osób pełnoletnich (ukończone 18 lat). Obowiązuje bezwzględna weryfikacja wieku na podstawie dokumentu tożsamości ze zdjęciem.
2. Wstęp do kasyna
Administracja zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu osobom w stanie nietrzeźwości lub pod wpływem środków odurzających, osobom zachowującym się agresywnie lub naruszającym porządek, oraz osobom, wobec których obowiązuje zakaz wstępu (lista wykluczeń). Na teren kasyna nie wolno wносиć broni, materiałów niebezpiecznych oraz własnych napojów i żywności.
3. Zasady gry
Uczestnictwo w grach hazardowych odbywa się na własną odpowiedzialność. Kasyno nie udziela pożyczek na grę. Zasady poszczególnych gier są dostępne przy stołach oraz u personelu. Decyzje krupiera przy stole są ostateczne w zakresie interpretacji przepisów gry. Kasyno zastrzega prawo do odmowy przyjęcia zakładu lub ograniczenia stawki.
4. Rezerwacje i usługi hotelowe
Rezerwacje pokoi i usług podlegają warunkom określonym przy rezerwacji. Anulowanie rezerwacji bez opłat możliwe jest zgodnie z warunkami wybranego pakietu. Kasyno oraz hotel nie ponoszą odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w pokojach lub na terenie obiektu, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.
5. Odpowiedzialna gra
Kasyno promuje odpowiedzialną grę. Osoby mające problem z hazardem mogą skorzystać z programu samowykluczenia. Informacje o organizacjach pomocowych (m.in. Anonimowi Hazardziści, Telefon Zaufania) są dostępne na terenie kasyna i na stronie internetowej.
6. Skargi i reklamacje
Skargi i reklamacje można składać pisemnie na adres siedziby lub e-mail: recepcja@royalpalacelounge.com. Kasyno rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni roboczych.
7. Zmiany regulaminu
Kasyno zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Aktualna wersja jest dostępna na stronie internetowej oraz w kasynie. Wejście na teren kasyna po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowego regulaminu.